お問い合わせの使い方

使い方で迷ったときは、まず使い方ガイドの一覧から、その機能のガイドを見てください。アプリでは最新の版にすると「その他」の「使い方ガイド」と、カレンダー・出欠・スコア・名簿の各タブの上の「？」から、Web の管理画面ではサイドバーの「使い方ガイド」と各画面の見出しの横の「使い方」から開けます。ガイドで解決しないことや、不具合と思われること、ご要望は、お問い合わせから運営に送れます。

できること

• ログインしたまま、Dagout の運営にお問い合わせを送れます。ログイン中のチームとして届くので、チームIDを入れる必要はありません
• 送ったお問い合わせと運営からの返信を、やり取りの形で読み返せます。その画面から運営に返事も書けます
• 運営が返信すると、メールに加えて、アプリにも「お問い合わせに返信がありました」の通知が届きます
• チームのデータの削除をリクエストできます
• ログインしていないときは、公開のお問い合わせフォームから送れます

Web の管理画面では

1. サイドバーの「お問い合わせ」を開き、「新しく問い合わせる」を押します
2. いちばん上の「どの機能のことですか」で機能を選ぶと、その機能の使い方ガイドとよくある質問が出ます。解決しなければ、そのまま下の欄に書いて送れます（選ばなくても送れます。選んだ機能は、お問い合わせ内容の 1 行目に添えて届きます）
3. お問い合わせ種別、お名前、返信を受け取るメールアドレス、お問い合わせ内容を入れて送信します
4. 一覧から 1 件を開くと、やり取りが並びます。「返事を書く」に書いて「送る」を押すと、運営に届きます

アプリと Web の管理画面での違い

• どちらでも、お問い合わせを送る、やり取りを読み返す、返事を書くことができます
• アプリの一覧では、前に開いたときより後に運営が返信したものに「新着」が付きます。返信の通知を押すと、お問い合わせの画面が開きます
• データの削除のリクエストは、アプリでは「その他」の「データの削除をリクエスト」、Web の管理画面では「設定」の「データの削除」から送ります。どちらも管理者だけに出ます。お問い合わせの「お問い合わせ種別」で「データ削除リクエスト」を選んでも送れます

よくある質問

送ったお問い合わせは、誰に見えますか？

Dagout のログインはチームで共通なので、同じ役割でログインしている人にも見えます。メンバー（保護者）のログインで送ったものは、メンバー・会計担当・管理者に見えます。会計担当で送ったものは会計担当と管理者に、管理者で送ったものは管理者だけに見えます。入れたお名前とお問い合わせ内容も見えるので、ほかの人に見られたくないことは書かないでください。メールアドレスは見えません。

返信の通知は、誰に届きますか？

送ったときと同じ役割でログインしている端末に届きます。メンバーのログインで送ったものは、会計担当の端末にも届きます。通知にお名前や内容は入りません。メールは、お問い合わせのときに入れたアドレスに届きます。

ログインせずに送ったお問い合わせは、一覧に出ますか？

出ません。公開のお問い合わせフォームから送ったものは、受付確認メールと返信メールにあるリンクから、やり取りを読んで返事を書けます。Dagout を使っているチームについてのお問い合わせは、「ご利用状況」で選び、チームIDを入れてください。

前に送ったお問い合わせが一覧に無いのはなぜですか？

一覧に出るのは、ログインしたまま送ったものです。この機能ができる前に送ったものは出ないので、返信メールのリンクから読み返してください。

データの削除をリクエストすると、どうなりますか？

チームのデータ（名簿・予定・出欠・配車・当番・申込・アップロード画像など）を、お申し込みから 30 日以内に運営が確認のうえ削除します。削除したあとは元に戻せません。確認のご連絡は、入力したメールアドレスに届きます。

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